🤖客服與 AI
客服 AI 自動回覆 — LINE/IG 訊息接到 GPT，FAQ 自動處理
把 LINE OA、IG DM 接到 OpenAI，FAQ 自動回、複雜的轉人工，N8N 全程記錄對話，客服只處理真正重要的訊息。
客服LINE BotOpenAI聊天機器人
解決什麼問題
客服人員每天重複回答相同問題——運費多少、何時出貨、如何退換貨——這些 FAQ 佔掉大量時間，卻幾乎不需要人工判斷。
自動化流程
- 接收訊息 — LINE OA / IG DM 訊息即時觸發 N8N 流程
- AI 判斷 — GPT 判斷是否為 FAQ 類問題
- 自動回覆 — FAQ 直接回答，附上相關連結或圖片
- 複雜轉人工 — 需要判斷的問題標記後轉給真人處理
- 記錄對話 — 全部對話自動存入 Notion，方便後續分析
效益估算
| 指標 | 改善前 | 改善後 |
|---|---|---|
| 回覆延遲 | 8-12 小時 | < 10 秒 |
| 人工客服負擔 | 基準 | −60% |
| 可服務時段 | 上班時間 | 24/7 |
費用說明
NT$ 20,000 起（依整合平台數量與知識庫規模調整）
初次洽詢免費，會先評估你的客服量和常見問題類型再報價。