專案背景
01原本怎麼做
假日沒人顧客服信箱。
02遇到的問題
客訴可能放到週一才被看到。
03怎麼談需求
需求整理成兩件事：假日也要有人看信箱、只有可能是客訴時才通知人。
04交付了什麼
一條 n8n 流程：假日 08:00–20:00 每小時抓近一小時的客服信，用關鍵字比對可能的客訴，AI 整理成通報訊息推到 LINE 群組。
值班同仁只在真的有客訴時收到通知。
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假日客訴自動巡檢
放假沒人顧信箱，有客訴才通知值班的人
1小時巡一次
08–2008:00–20:00
假日只在假日執行
挑戰
- 01假日沒人顧客服信箱
- 02客訴可能放到週一才被看到
- 03值班同仁不知道什麼時候要看
解法
- 01n8n 每小時抓近一小時的客服信
- 02關鍵字比對可能的客訴
- 03AI 整理成通報訊息推到 LINE 群組
我們怎麼做
01
每小時巡一次信箱
假日 08:00–20:00，n8n 每小時抓近一小時的客服信。
02
找出可能的客訴
用關鍵字比對信件內容，篩出可能是客訴的信。
03
有事才通知
AI 整理成通報訊息推到 LINE 群組，值班同仁只在有客訴時收到。
按下去之後發生什麼事
示意動畫
成果
上線之後一直用到現在。
- 01值班同仁只在真的有客訴時收到通知
- 02客訴不用等到週一才被看到
